郑州知网文化传播有限公司欢迎您!

做微商的沟通技巧

作者:创始人 日期:2020-07-27 人气:321

   为什么很多人做微商在跟顾客聊了半天,最后顾客还是说拜拜走了?原因就是因为你根本不懂销售,不懂顾客心理。其实是犯了下面这些错误。

  急于告诉顾客“这就是你想要的”

  顾客想不想要是顾客说了算,不是你说了算。你有什么不重要,重要的是顾客需要什么。如果你没有把你的产品功能和顾客的需求建立链接,你就是自说自话,顾客会认为你只想卖东西,而不是想帮助他。尤其是在朋友圈卖货,拼的是信任和服务。

  如果一心只想着自己的利益,想快速达成交易,结果只会适得其反。仔细想想,你是不是也经常犯这样的错误?

  答非所问,不够专业

  这里不仅仅是指你对产品的熟悉程度,主要是指你对专业知识的熟练掌握。

  朋友圈绝大多数微商选择的品牌是护肤品,但是真正懂护肤、懂化妆,能够给顾客提供专业的护肤、彩妆知识的又有多少呢?

  而且说来说去无非就是那么几句话,能让你的皮肤变好,能祛斑、美白等等。

  其实你说的这些顾客都懂,她不懂的而你也不懂,有时候甚至答非所问,别人当然就没有继续聊下去的欲望和兴趣了,更谈不上买你的产品了。

  被顾客牵着鼻子走

  作为卖东西经常被买东西牵着鼻子走,顾客问什么答什么,最终的结果就是被顾客的问题逼疯,什么都答不上来。或者问到最后一问三不知,自己都哑口无言,还在怨顾客事太多。

  其实根本原因在于你根本不懂得掌握主动性,主动引导顾客提问。甚至用反问的语气和问题转移顾客的注意力,引导她说出自己内心深处的困惑和想要改变的痛点。

  其实真正的销售只有两个步骤:

  第一:用心了解对方的需求以及疑虑担忧。

  第二:用我们的专业、产品和服务满足顾客的需求,解答顾客的疑惑,消除顾客的担忧。

  而成功的微商都是这样做销售的:

  先做朋友再做买卖

  微商和传统电商有很大区别,首先没有7天无理由退货;其次,看不到顾客评价;最后,维权困难。所以,顾客在购买你的产品之前,担心忧虑比较多。所以想要成交,必须要与顾客建立联系和信任。

  如何做?所有的来咨询的陌生人,在最开始聊天的时候千万不要直奔主题,开始推销。这样一方面会让人觉得反感,另一方面你并没有好好的了解顾客的需求,怎么能精准的给她推荐产品呢?一个成功的微商,都是能和顾客做朋友。换位思考,找准消费者的痛点。

  以倾听者的心态引导顾客说出自己内心深处的担忧和心愿。

  把自己打造成行业专家

  我们都知道,专家才有绝对的话语权,让人充分的无条件的信任。

  当然对于80%的微商来说,成为行业专家比较困难,但是你可以通过知识武装自己的大脑,然后在聊天的过程在写朋友圈的过程中持续不断的为他们分享价值。

  比如介绍产品不一定非要说自己的产品有多好,谁都不愿意看赤裸裸的广告,可以换一种角度描述,比如卖护肤品,我们可以分享护肤理念、护肤知识、介绍护肤品的发展历史等等等,再顺便提一下自己的产品,这样做效果绝对比直接的广告好,而且顾客也喜欢看。

  善于咬文嚼字

  聊天的时候尽量不要说“一般,可能,基本上,不一定”之类的词,如果换成“当然了,我保证,一定的,放心吧”一定会增加你成单的几率。

  如果实在是暂时没法回答可以说“你问的问题真专业,我回头问问公司负责人然后再告诉你”。

  或者直接百度答案,百度一下,你就知道!最后,切忌脏字口头语。

  售后服务

  这点被很多微商人自动忽略掉了。为什么忽略,是对自己的产品没有信心还是懒的维护?

你觉得这篇文章怎么样?

00

快捷导航

策划营销型网站 专业网络推广费用 企业软件开发 手机网站制作公司 直销软件系统开发 做软件开发需要学什么 专业营销网络 软件应用程序开发 郑州直销公司名单 郑州软件开发 分销商城小程序 直销系统软件定制开发 商城二级分销 郑州酒店软件 新店营销策划方案 河南做网站的公司 企业用网络推广 推广网络怎么做 做分销商城 信息流推广优势 手机app软件开发外包 郑州的软件学校 网络推广平台有那些 分销小程序商城 移动公司营销策划 国内软件公司 装修网络营销方案 软件开发需要什么技术 新品网络推广 开发应用软件公司